Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retours et d’échanges a pour objet de définir les conditions, délais et procédures applicables après l’achat de produits sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception du produit, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions acceptées pour les retours et échanges

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• défaut visible de l’apparence du produit ;

• problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit ;

• odeur inhabituelle, différence de couleur significative ou autre anomalie ;

• produit reçu non conforme à la commande ;

• retour ou échange sans motif, sous réserve des conditions applicables.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé(e) via vos coordonnées de contact ;

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante et attendre sa réception par nos soins :

  Adresse de retour : 444 WELCH AVE, AMES, IA 50014, United States

• À réception du produit, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme aux éléments signalés, le remboursement sera effectué.

4. Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, les étapes sont les suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Après validation de votre demande, nous vous informerons des modalités d’échange ;

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 444 WELCH AVE, AMES, IA 50014, United States

• Une fois le produit reçu et vérifié, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est initié après validation :

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : selon l’établissement bancaire, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

• En cas de défaut d’apparence, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Clause de responsabilité

Si vous avez des questions concernant la présente politique de retours et d’échanges ou les procédures associées, n’hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 444 WELCH AVE, AMES, IA 50014, United States
Téléphone: +1 (845) 453-7900
Adresse électronique: care@livonaro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)