conditions d'utilisation

 

La présente politique de service a pour objet de définir le contenu des services fournis lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, ainsi que les règles applicables et les droits et obligations des parties. Nous vous invitons à la lire attentivement avant d’utiliser le site.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les actions effectuées sur notre site, y compris la navigation, la passation de commandes, le paiement, la réception des produits et l’utilisation des services associés.Elle concerne exclusivement les services proposés via la boutique en ligne.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Nous assurons le fonctionnement normal du site dans une mesure raisonnable, mais ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires dues au réseau ou à d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Informations produits, stock et prix

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site.En cas d’erreur ou de modification liée à des raisons techniques ou opérationnelles, nous nous réservons le droit d’apporter des corrections avant la confirmation de la commande et d’en informer l’utilisateur.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande validée et le paiement effectué, celle-ci entre en phase de confirmation.Les commandes ne sont traitées qu’après réception du paiement, et nous nous réservons le droit de vérifier ou de suspendre les commandes présentant un caractère inhabituel.

5. Politique de livraison

• Zone de livraison

Actuellement, la livraison est assurée uniquement sur le territoire français.Les commandes destinées à d’autres régions ne sont pas prises en charge.

• Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) .Pour toute commande inférieure à 130 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.Les frais applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

• Traitement et expédition des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement.En règle générale, le traitement et l’expédition sont effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La livraison est assurée par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :La Poste / Colissimo, Chronopost et DPD France.Un suivi logistique est fourni après l’expédition.

• Taxes

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.Aucun frais supplémentaire n’est requis lors de la réception de la commande.

• Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.Ce délai peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.

• Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de commande et le lien de suivi est envoyé automatiquement.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de livraison

6. Politique d’annulation des commandes

• Délai d’annulation

Dans un délai de 48 heures après le paiement, et tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Commandes au-delà du délai d’annulation

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit, effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour ou refuser la livraison selon les procédures applicables.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retours et d’échanges

• Délai de retours et d’échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

• Conditions applicables

• • Les produits doivent être non utilisés et retournés avec leur emballage, accessoires et étiquettes d’origine ;

  • En cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d’erreur d’expédition, un remboursement ou un échange sera effectué selon la situation ;

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées sans frais.

• Échanges

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 40 jours.Les frais liés à des problèmes de qualité ou de transport sont pris en charge.

• Procédure de demande

Veuillez envoyer les informations suivantes à l’adresse suivante : care@livonaro.com

• • Numéro de commande

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos si nécessaire

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de retours et d’échanges

8. Politique de remboursement

• Procédure de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est initié après vérification.

• Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement

Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez nous contacter.

9. Gestion des litiges et droit applicable

En cas de litige lié à l’utilisation du site, nous privilégions un règlement fondé sur l’équité.Nous respectons le droit français, y compris le RGPD.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute mise à jour.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles.Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont détaillées dans la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont protégés.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.La présente disposition n’affecte pas les droits dont vous bénéficiez.

13. Modification de la politique de service

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique en fonction de l’évolution de nos services.Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou l’utilisation du site, veuillez nous contacter par les coordonnées indiquées ci-dessous:

Adresse: 444 WELCH AVE, AMES, IA 50014, United States
Téléphone: +1 (845) 453-7900
Adresse électronique: care@livonaro.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)